TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Sereias Baby, cada peça é escolhida com carinho para vestir os pequenos com conforto, qualidade e encanto.

Para garantir uma experiência de compra agradável e transparente, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Prazo para trocas

As trocas de produtos adquiridos em nossa loja física poderão ser realizadas em até 15 dias corridos, contados a partir da data da compra.

Para compras destinadas a presentes, o prazo será contado a partir da data da compra, mediante apresentação do comprovante.

2. Condições para troca

Para realizar a troca, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
• As etiquetas originais estejam afixadas à peça.
• O produto esteja em perfeito estado de conservação.
• Calçados sejam apresentados com a embalagem original, quando fornecida.
• Seja apresentado o cupom fiscal ou comprovante de compra.

Importante: Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca por preferência recusada.

- Trocas por tamanho, cor ou modelo

A Sereias Baby oferece, como cortesia comercial, o prazo de 15 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo.

Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas originais afixadas e em perfeito estado de conservação.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Custos de frete:

Nas trocas por preferência do cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo, realizadas após o prazo legal de arrependimento, todos os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente, incluindo:

• Frete de envio do produto à Sereias Baby.
• Frete de reenvio do novo produto ao endereço do cliente.

Importante: Essa condição não se aplica às devoluções realizadas dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento, nem aos casos de defeito ou erro no envio de responsabilidade da loja, nos quais serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

- Resumo das Condições

3. Valores e diferenças

• A troca poderá ser realizada por outro produto disponível na loja.
• Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
• Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será disponibilizada como crédito para uma próxima compra, com validade de 90 dias.
• Será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, incluindo eventuais descontos.

4. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou Black Friday poderão ser trocados por tamanho ou modelo em até 7 dias corridos, desde que estejam em perfeitas condições e atendam aos critérios desta política.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

5. Acessórios e produtos de higiene

Por questões de higiene e conservação, não realizamos trocas por preferência de produtos de uso pessoal, como peças íntimas, meias, itens de higiene e cuidados pessoais, quando essa restrição tiver sido informada antes da compra.

6. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para avaliação e atendimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Os direitos legais do consumidor serão integralmente respeitados, independentemente das condições de troca por preferência estabelecidas nesta política.

7. Compras realizadas à distância

Para compras realizadas pelo Site, WhatsApp, Instagram ou outros canais de venda à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Nessas situações, o cliente poderá solicitar a devolução e o reembolso, observadas as condições legais.

8. Atendimento

Nossa equipe estará sempre à disposição para orientar e tornar sua experiência de compra ainda mais especial.

Envie sua solicitação de devolução ou troca para o e-mail: trocas@sereiasbaby.com.br

Sereias Baby – Amor que veste.